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酒吧KTV接待客户的具体工作流程(培训绝杀)

发布时间:2018-01-26    浏览人次:

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迎宾部工作流程和工作细节:
1 每天7点钟以前去拿订座记录。
2 7点以前提前换好工装,整理好工作状态,包括对讲机,工号牌,两支笔,打火机,开瓶器,便签纸,公司名片,自己的电话。
3 7点钟参加班前会,结束后填写订台卡,做好台卡卫生,放在每张台上,摆放整齐,做好迎宾台卫生。
4 统计好营销经理的订座,8点前,并认真填写营销经理订座表,做好准备迎接客人。

营业中:8点钟准时站位,开始迎宾。站位要求标准站姿,不得高声谈笑,迎宾按位,拼桌。

迎宾要求:热情礼貌,面带微笑,鞠躬问候。晚上好,欢迎光临。先生****你有订位,请问你们找谁订的位,请问你电话号码,便于我们确认。然后带到指定位置,如果客人没有订位,请问你们有几位,请这边请。无论是有订位,还是没有订位的位子,必须要与服务员交接。比如谁订的台,有几位。最后迎宾离开桌子的时候说:祝你们玩的开心。

迎宾的要求,待客的要求:迎宾必须走感动客人之前,****保持两三步的距离,如遇台阶要提醒客人小心,如有拐弯处应说这边请,如客人有包裹行李应主动提醒客人把贵重物品保管好,带客时应随时回头看客人.

场内随时要有一名迎宾巡场,主要观察男女客人搭配是否协调和空位情况,并随时和门外迎宾交接。如果场内客满,就请客人在等候区等候,并发放等候牌,并发公司名片。

关于转台:场内所有转台必须告知迎宾,服务员不能转台,迎宾要随时注意门前卫生,随时通知保洁部清扫。

关于送客:当客人走到大厅时,同时说:请慢走,欢迎下次光临,并每人发放公司名片。

关于接听电话:电话铃声响三声以后左手拿听筒,右手拿笔,说话声音清晰,并说:你好芭芘,有什么可以帮到你。如果客人需要订位,要问清客人的姓名和电话,并提醒客人什么时候来,说:谢谢你的来电!

吃宵夜三人轮换,时间为15分钟,并且要交接好。

营业后:1准备好早班同事的订位单,转接好订位电话。2检查前台设备是否完好,并归换营业的物品。3并统计当天订位情况和整理当天客户资料。请示值班经理后方可下班。


吧哥吧丽工作流程和工作细节:

营业前:1提前10分钟到岗,整理自己的仪容仪表,准备工作用具,调节心态,保持良好。1点钟准时参加班前会,7点50分进吧台站位迎客。

营业中:迎接客人主动热情,先自报姓名。

交接:必须和迎宾,服务员交接,吧台的单给看吧台的服务员开单,注意假钱,点完之后唱单,不允许帮客人存放物品在吧台,吧哥吧丽一般不准出哪台,会客最多两次。

营业后:吃饭分三批,每批15分钟,营业结束后打扫卫生,做到干净整洁,下班之后到指定地方填写当天客房资料,值班经理检查卫生合格才能走。

服务员工作流程和工作细节:
营业前--------营业中(服务流程)--------营业后

营业前:
1 提前20分钟到岗,换工作服,发型要时尚,检查工作用具(两支圆珠笔,两个打火机,一个便签,开瓶器,酒水单,抹布,骰子,电话)把座椅归位,摇骰子分台。
2 7点钟准时参加点名开班前会,班前会要了解当天的订座情况,同时会让我们了解当天的活动安排。
3 仔细听取当日班前会,了解工作的问题错误和解决方案,并做好必要的记录,改正次日的不足,并提高自身素质,并由领班传达到当日休息的员工,保证当日的内容传达到每位员工。
4 做好责任区域清洁卫生工作,台面不能有任何酒迹和灰尘,然后开始摆台,要整齐美观,然后检查杯具和所负责区域设备。备藏柜备好用具,打冰块必须用冰铲。7 点55分准时站位,严禁脱岗串岗聊天,8点准时营业。

营业中服务流程:
1迎接客人安排坐位,安客人就坐以后主动自然介绍自己的工号牌和名字。
2点酒水,由高价位到低价位推销或者推公司主打酒水。主动向客人推销小吃和果盘,记住每一位熟客的名字和消费喜好。第一轮点酒时要记住推销的力度和技巧,有女孩在时酒水快喝完时。
3唱单,让客人清楚自己点的东西。
4买单,防止假钞,伪钞,买完单后再次唱单,并说明应找多少钱(唱完单以后要向客人是否有本公司的积分卡)吧台服务员卖的酒水必须给予吧哥吧丽签字。
5出货:首先到收银给钱找零,然后拿出货联到酒水间出货,在离开收银台必须注意收银给的找零,出错服务员负责。
6上酒水时要说:对不起,让你久等了。轻拿轻放并把找零给客人。
7示瓶,兑酒,斟酒。斟注意事项:女士优先,然后从买单客人的左边开始,斟完后说到:请慢用,祝你们玩的开心!
8巡台:5分钟巡台一次,巡视所负责区域(1)仔细观察客人的消费情况,眼观八方做到超前的服务意识。(2)注意消费时间段****饮酒情况,随时为客人斟酒水。(3)整理台面注意酒迹,勤换烟缸,收走桌面的空瓶和杯具,并进行第二次销售。(4)为了营造更好的消费氛围,服务员在工作过程中可以主动****沟通,为客人提供游戏工具和参与游戏。(5)营业中发扬同事之间相互帮忙的团队精神,努力为客人提供完美的服务。(6)新客人或管理人员来到时要及时上杯具,中途兑酒时一定要检查客人桌上是否还有饮料。
9送客:客人消费完毕离开时,主动为客人送行,提醒客人带好随身物品,关真诚说到:请慢走,欢迎下次光临。
10翻台:恢复营业状态迅速清理台面迎接下一批客人(清台不收台)备注:客人走后如实填写外联订座表。



营业后:1营业结束打扫责任区域卫生,并归类收拾好营业物品。2检查设施设备的使用状况是否正常和本工作区域是否存在安全隐患。3开班后会,经过经理同意方可下班。

第一轮服务流程图:引客入座(手势拉凳子示意)---------点酒水---------唱单(收钱多少,找零多少)---------收银台买单---------上酒水(示瓶)-------兑酒---------斟酒----------纸巾的备用状态---------祝福语

服务员细节要求:(第二轮服务流程)清理台面,勤对酒,二次推销,与消费者沟通互动。补位,再交次代位,拼桌对桌椅使用情况的了解,设施使用情况,设备运转情况,客人动向,服务人员的动向,上级的动向,提醒客人贵重物品的保管。送客。

服务员工作细节:
(1)微笑迎宾,礼貌,热情迎宾,合理给客人安排位置。
(2)注意点酒水时各种推销技巧的应用,买单时必须唱单,如果有找零一定要给买单的客人,要让客人明白消费。
(3)吧台开单必须请吧哥吧丽签字,签完之后找主管或经理核单。
(4)注意上酒水的速度,如果收银台一定要自动排队打单。
(5)服务员应主动给客人斟酒,兑饮1/2。
(6)注意台面的摆放保证台面的整洁美观,酒水,小吃,果盘,烟缸等。
(7)对于酒水和果盘的赠送一定要大声告诉客人:这是**经理或主管赠送的,请慢用!
(8)一定要随时注意烟灰缸,斟酒及点烟,做到超前服务。
(9)对生日的客人要签送生日果盘,并通知管理人员去祝贺。
(10)备藏柜上的冰桶或小吃必须用托盘盖住。
(11)员工应每五分钟整理台面一次,多余的酒杯空酒瓶要勤收勤换,烟缸内不得有三个烟头。
(12)要根据情况把多余的凳子搬出,方便客人跳舞,不要防碍客人过路,如发现有坏的凳子马上给工程部维修。
(14)如管理人员****喝酒的时候必须换上干净的杯具,并要保护好管理人员,在客人不注意时尽量给管理人员倒饮料。
(15)在人多的时候让客人先过,对客人点头微笑问候。
(16)服务员应随时注意客人坐的凳子的正反面。
(17)对存取酒芭芘卡或免单的客人必须以最好的服务去服务客人,不能有不满的情绪,绝不能引起投诉。
(18)各个区域的转台必须以客人为中心,满足客人要求,不能恶意转台,及时还单。
(19)服务员有空可以寻问客人意见即时上报。
(20)整个服务过程中客人要找管理人员时服务员必须第一时间给客人回应。
(21)客人离开时,服务员应提醒客人是否存酒,并送上存酒卡,客人签字确认以后把客人联交给客人,并说明存酒期限,并把客人联给客人,提醒客人带好随身物品并礼貌送客。
(22)客人走后迅速清理台面,按照清台不收台的标准摆放,及时通知迎宾,领班,管理人员迎接新的客人。

(23)收台时果盘里的水果,小吃碟里的小吃必须倒入垃圾桶,然后再回收到水房,同时做好台面的清洁,杯具的回收,杯子不能重叠超过3个,果叉要收到水房的果叉回收桶,由洗杯大姐清洗,空的洋酒瓶要统一收到规定的位置。
(24)收果盘时烟灰缸垃圾不能倒入果盘和小吃碟里。
(25)清理台面时垃圾和酒水往自己方向抹,不能抹向客人方向。
(26)当有醉酒客人时给于关心,并告知他朋友注意他的行为举止,情节严重的...
(27)对于杯具扎壶等的赔偿,首先寻问客人是否受伤,再通知保洁清扫,然后委婉的叫客人赔偿,开单核单,如自己不小心打坏,主云贵告诉主管按成本价赔偿。
(28)整个服务过程,客人所需物品,服务员绝不能说无,没有,或是不。
(29)对夜场时间来酒吧的客人要热情接待,并尽量安排在空座多的地方,并通知管理人员或营销部来认识。
(30)员工餐时间合理安排1分之轮,轮流吃饭,每一轮15分钟,同时做好工作交接必须服从当班领班的安排。
(31)各区服务人手的补位,主管发现应及时调配补位。
(32)如须配合营造气氛,必须服从主管的安排。
(33)通知换便装的服务员必须要留在指定的位置。
(34)下班前检查卫生,桌椅摆放是否整齐。
(35)每天下早班的员工必须参加班后会,并且由统一的员工通道进出,然后在出公司时,必须配合保安部开包检查。(36)生意忙时如周五周六加位物品的不足,应提前申购。
(37)客人剩下的酒水以及没有开启的饮料纸巾,应及时回收到酒水房,并填写酒水回收登记表。
(38)对客人招呼服务员,必须在五秒内回应。
(39)在服务卡座时,服务人员应用半蹲式服务。
(40)扎壶口不准正对客人,烟头不能超过3个。
(41)对于卡座的客人,我们会增加热毛巾服务(1在客人入座的时候,2在音乐高潮结束以后或适当的时候)。
营业后值班人员细节:
1值班人员必须全部在岗。
2 值班人员必须经值班经理同意才可入坐,并坐在有客人的附近。
3值班必须是体贴式的服务。
4打烊后值班人员必须把凳子放在指定位置,以便保洁打扫。
5值班人员必须把当天所有的营业物品收拾完。
6值班人员必须把自己区域的卫生用的毛巾清洗干净并放在指定地方凉好。
7值班人员经得上级同意以后才能下班。
 

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